Espero el proximo martes no faltar, ya que este martes los colegas de la maestria dejaron interconsultas al servicio hasta por el tipo respiracion...saludos
Es imperativo conocer la calidad del servicio que se otorga en las areas de Emergencia, ya que no existe información estadistica, para realizar las medidas correctivas en funcion a las expectativas del usuario del Hospital María Auxiliadora.
Segun Sosa et al (1999),la seleccion del Hospital lo determino la reducida economía (56%) en relación a su calidad de atención (16%); y segun Andía et al (2002), se identifico que los usuarios estan menos satisfechos con el tiempo de espera para la consulta (2.68 en la escala de likert).
Referencias:
- Sosa,G. et al (1999). Niveles de Satisfacción y Condicionantes de la Consulta de los Usuarios en los Servicios de Guardia Hospitalaria. Universidad Nacional Nordeste Argentina. Hospitales " José Ramón Vidal" y "José Francisco de San Martín". Consultado el 03 de diciembre de 2006 en http://www1.unne.edu.ar
- Andía,C. et al (2002). Satisfacción del Usuario de los Servicios de Consulta Externa del Hospital I Espinar. Universidad Nacional San Antonio de Abad del Cuzco - Perú. Consultado el 04 de diciembre de 2006 en http://sisbib.unmsm.edu.pe
Existen innumerables formas de analizar la provision de los servicios de salud. Lo tradicional se basan en el analisis de la estructura, los procesos y los resultados de estos servicios. Ruales (2004), plantea nuevo marco conceptual de los analisis de los servicios de salud debe comenzar por el analisis de las necesidades, expectativas y demandas en salud del usuario.
Referencia: Ruales,J. (2004),Panel: Tendencias en Servicios de Salud y Modelos de Atencion de la Salud. en Revista de la Facultad Nacional de Salud Publica, marzo 2004, vol. 22, numero 099,pp. 33-39. Universidad de Antioquia, Medellin - Colombia.
Referencia Ruales,J. (2004),Panel: Tendencias en Servicios de Salud y Modelos de Atencion de la Salud. en Revista de la Facultad Nacional de Salud Publica, Universidad de Antioquia, Medellin - Colombia, marzo, 22, 099, 33-39.Consultado el 09 diciembre 2006 en http://www.redalyc.com
En la busquedad de escala de satisfaccion del usuario en salud, observo segun LLanos, et al(2001) baja asociacion significativa entre la escala vigesimal y Likert, y menor especificidad y sensibilidad con la escala vigesimal.
Referencia Llanos,Fernando, Rosas,Angel, Mendoza,Daniel, Contreras,Carlos (2001). Comparación de las Escalas de Likert y Vigesimal para la Evaluación de Satisfacción de Atención en un Hospital del Perú. Rev Med Hered,12,2,52-57. Consultado el 15 diciembre 2006 en http://www.scielo.org.pe/scielo
7 comments:
Comparto la amistad con el grupo de maestria, con el mismo fin de obtener la excelencia academica.
Soy David Zorrilla Rojas, Medico del Servicio de Cuidados Criticos del Hospital Maria Auxiliadora.
Titulo tentativo:
- Satisfaccion del Usuario en el Servicio de Emergencia del Hospital Maria Auxiliadora.
- Factores Institucional que Insatisface al Usuario Interno del Hospital Maria Auxiliadora
Espero el proximo martes no faltar, ya que este martes los colegas de la maestria dejaron interconsultas al servicio hasta por el tipo respiracion...saludos
Falta el comentario y la referencia
Es imperativo conocer la calidad del servicio que se otorga en las areas de Emergencia, ya que no existe información estadistica, para realizar las medidas correctivas en funcion a las expectativas del usuario del Hospital María Auxiliadora.
Segun Sosa et al (1999),la seleccion del Hospital lo determino la reducida economía (56%) en relación a su calidad de atención (16%); y segun Andía et al (2002), se identifico que los usuarios estan menos satisfechos con el tiempo de espera para la consulta (2.68 en la escala de likert).
Referencias:
- Sosa,G. et al (1999). Niveles de Satisfacción y Condicionantes de la Consulta de los Usuarios en los Servicios de Guardia Hospitalaria. Universidad Nacional Nordeste Argentina. Hospitales " José Ramón Vidal" y "José Francisco de San Martín". Consultado el 03 de diciembre de 2006 en http://www1.unne.edu.ar
- Andía,C. et al (2002). Satisfacción del Usuario de los Servicios de Consulta Externa del Hospital I Espinar. Universidad Nacional San Antonio de Abad del Cuzco - Perú. Consultado el 04 de diciembre de 2006 en http://sisbib.unmsm.edu.pe
Existen innumerables formas de analizar la provision de los servicios de salud. Lo tradicional se basan en el analisis de la estructura, los procesos y los resultados de estos servicios.
Ruales (2004), plantea nuevo marco conceptual de los analisis de los servicios de salud debe comenzar por el analisis de las necesidades, expectativas y demandas en salud del usuario.
Referencia:
Ruales,J. (2004),Panel: Tendencias
en Servicios de Salud y Modelos de Atencion de la Salud. en Revista de la Facultad Nacional de Salud Publica, marzo 2004, vol. 22, numero 099,pp. 33-39. Universidad de Antioquia, Medellin - Colombia.
Referencia
Ruales,J. (2004),Panel: Tendencias
en Servicios de Salud y Modelos de Atencion de la Salud. en Revista de la Facultad Nacional de Salud Publica, Universidad de Antioquia, Medellin - Colombia, marzo, 22, 099, 33-39.Consultado el 09 diciembre 2006 en http://www.redalyc.com
En la busquedad de escala de satisfaccion del usuario en salud, observo segun LLanos, et al(2001) baja asociacion significativa entre la escala vigesimal y Likert, y menor especificidad y sensibilidad con la escala vigesimal.
Referencia
Llanos,Fernando, Rosas,Angel, Mendoza,Daniel, Contreras,Carlos (2001). Comparación de las Escalas de Likert y Vigesimal para la Evaluación de Satisfacción de Atención en un Hospital del Perú. Rev Med Hered,12,2,52-57. Consultado el 15 diciembre 2006 en http://www.scielo.org.pe/scielo
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