Soy Guillermo Stuart Vela Medico Internista del Hospital Maria Auxiliadora Lima-Peru, aun soñador a pesar de los almanaques vividos esperando que con esta maestria en Salud Publica siga afianzando mis conocimientos para el servicio dela sociedad y mi familia.
El titulo tentativo de mi proyecto de tesis es el siguente: Nivel de Satisfacción del Usuario de los Pacientes que acuden a la Consulta Externa Medicina
Introduccion El enfoque actual de tipo gerencial de los sistemas de prestación de salud en el mundo, surge como una exigencia de la globalización y un mercado competitivo que busca mayor productividad y calidad. Las Reformas de Modernización del Sector Salud en nuestro país siguen esta misma dirección y con la finalidad de mejorar la calidad de la prestación de salud, se vienen realizando esfuerzos para mejorar la gestión. Como refiere Deming la mejora de la calidad se consigue con el control estadístico de todos los procesos", por otro lado refiere Ishikawa que el control de la calidad es "desarrollar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor". Por lo tanto se ha generado en estas entidades una gran preocupación por mejorar la calidad de los servicios. Sin embargo han quedado de lado valores imprescindibles e inherentes del acto médico. En este sentido es necesario realizar esfuerzos no solo para lograr la optimización de los recursos tangibles, sino también deberá impulsarse a través de las Universidades la formación de médicos con base ética y humanística. Referencia: CABELLO MORALES, Emilio. Calidad de la Atención Medica: ¿Paciente o cliente?. Rev Med Hered, ene./jul. 2001, vol.12, no.3, p.96-99 consultado el 07 de Diciembre del 2006 en www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S1018-130X2001000300001&script=sci_arttext - 16k -
La calidad es un concepto integral y polifacetico. Los expertos en calidad generalmente reconocen varias dimensiones diferentes de la calidad que varian en importancia segun el contexto en el cual tiene lugar un esfuerzo de garantia de la misma. Las actividades pertinentes pueden encarar una o mas variedades de dimensiones tales como competencia profesional, acceso a los servicios, eficacia, satisfaccion del cliente, aceptabilidad de los servicios, eficiencia, continuidad, seguridad o comodidades. Según Donabedian, (1982) La calidad de la atencion tecnica consiste en la aplicacion de la ciencia y tecnología medicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atencion suministrada logre el equilibrio mas favorable de riesgos y beneficios.Un problema de calidad puede tener mas de una dimension, y estas proporcionan un marco util porque le sirven al equipo de salud para analizar y definir sus problemas y calcular la medida en la que cumplen con sus propias normas de programa.
Referencia: Lori DiPrete Brown, Lynne Miller Franco,Nadwa Rafeh, Theresa Hatzell, Proyecto de Garantia de Calidad 7200 Wisconsin Ave., Suite 600 Bethesda, MD 20814 USA, consultado el 10 de diciembre del 2006 en www.qaproject.org/pubs/PDFs/M1.pdf
El nivel de satisfaccion de los usuarios de la atencion recibida siempre es un reflejo de la calidad de atencion y este proyecto tuyo servira para conocer si los procesos se estan llevando adecuadamente y sobre todo cual es el trato de los trabajdores hacia la poblacion usuaria para tomar medidas correctivas y ser una institucion lider no solo en la parte tecnica sino tambien en el aspecto humano, sigue adelante y felicitaciones por tu trabajo y sea cual sea el resultado servira para mejorar o adecuar los procesos, siendo un indicador muy bueno de gestion a tomar en cuanta.
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Falta el comentario y la referencia
Soy Guillermo Stuart Vela Medico Internista del Hospital Maria Auxiliadora Lima-Peru, aun soñador a pesar de los almanaques vividos esperando que con esta maestria en Salud Publica siga afianzando mis conocimientos para el servicio dela sociedad y mi familia.
El titulo tentativo de mi proyecto de tesis es el siguente:
Nivel de Satisfacción del Usuario de los Pacientes que acuden a la Consulta Externa Medicina
Introduccion
El enfoque actual de tipo gerencial de los sistemas de prestación de salud en el mundo, surge como una exigencia de la globalización y un mercado competitivo que busca mayor productividad y calidad. Las Reformas de Modernización del Sector Salud en nuestro país siguen esta misma dirección y con la finalidad de mejorar la calidad de la prestación de salud, se vienen realizando esfuerzos para mejorar la gestión. Como refiere Deming la mejora de la calidad se consigue con el control estadístico de todos los procesos", por otro lado refiere Ishikawa que el control de la calidad es "desarrollar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor". Por lo tanto se ha generado en estas entidades una gran preocupación por mejorar la calidad de los servicios. Sin embargo han quedado de lado valores imprescindibles e inherentes del acto médico. En este sentido es necesario realizar esfuerzos no solo para lograr la optimización de los recursos tangibles, sino también deberá impulsarse a través de las Universidades la formación de médicos con base ética y humanística.
Referencia:
CABELLO MORALES, Emilio. Calidad de la Atención Medica: ¿Paciente o cliente?. Rev Med Hered, ene./jul. 2001, vol.12, no.3, p.96-99 consultado el 07 de Diciembre del 2006 en www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S1018-130X2001000300001&script=sci_arttext - 16k -
La calidad es un concepto integral y polifacetico. Los expertos en calidad generalmente reconocen varias dimensiones diferentes de la calidad que varian en importancia segun el contexto en el cual tiene lugar un esfuerzo de garantia de la misma. Las actividades pertinentes pueden encarar una o mas variedades de dimensiones tales como competencia profesional, acceso a los servicios, eficacia, satisfaccion del cliente, aceptabilidad de los servicios, eficiencia, continuidad, seguridad o comodidades. Según Donabedian, (1982) La calidad de la atencion tecnica consiste en la aplicacion de la ciencia y tecnología medicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atencion suministrada logre el equilibrio mas favorable de riesgos y beneficios.Un problema de calidad puede tener mas de una dimension, y estas proporcionan un marco util porque le sirven al equipo de salud para analizar y definir sus problemas y calcular la medida en la que cumplen con sus propias normas de programa.
Referencia:
Lori DiPrete Brown, Lynne Miller Franco,Nadwa Rafeh, Theresa Hatzell, Proyecto de Garantia de Calidad
7200 Wisconsin Ave., Suite 600 Bethesda, MD 20814 USA, consultado el 10 de diciembre del 2006 en www.qaproject.org/pubs/PDFs/M1.pdf
El nivel de satisfaccion de los usuarios de la atencion recibida siempre es un reflejo de la calidad de atencion y este proyecto tuyo servira para conocer si los procesos se estan llevando adecuadamente y sobre todo cual es el trato de los trabajdores hacia la poblacion usuaria para tomar medidas correctivas y ser una institucion lider no solo en la parte tecnica sino tambien en el aspecto humano, sigue adelante y felicitaciones por tu trabajo y sea cual sea el resultado servira para mejorar o adecuar los procesos, siendo un indicador muy bueno de gestion a tomar en cuanta.
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