hola, soy la doctora Edna Quispe Huacho, médico patólogo clínico y laboro en el centro de salu de Mala- Cañete. Mi proyectod e Tesis se titula: "Impacto de satisfacción laboral en la gestión asistencial y administrativo de la red Chilca- Mala"
Titulo: Niveles de satisfacción laboral en la gestión asistencial y administrativa en la Red Chilca -Mala Autor: Edna Quispe Huacho
Introducción: El presente trabajo busca descubrir los indicadores del grado de satisfacción laboral en la gestión asistencial y administrativa de la Red Chilca-Mala, en virtud de que el recurso humano del que dispone esta institución, constituye el instrumento indispensable en la satisfacción que el usuario debe percibir del servicio que se brinda. Resulta por ello, prioritario conocer las motivaciones, carencias o fortalezas del personal que labora en dicha red a fin de lograr una labor administrativa y asistencial con calidad y eficiencia. Según Avalos Aguirre: “La Administración Pública en Salud. en tiempos de modernidad y competitividad, requiere de un conjunto de recursos, considerándose el humano, como el eje fundamental para lograr la eficiencia y satisfacción del usuario” Referencia: “Satisfacción del usuario del Centro de Salud Max Arias Shereiber” (2003) Pág. 10, Tesis Inédita de Magíster en Administración, UNEGV, Lima Perú.
Según la socióloga Cruz Piquera M. (Revista Gerencia Salud, mayo 2004, Nº 20, Pág 34), “...La orientación de los servicios hacia las demandas de quienes los utilizan está cada día más presente en las propuestas de profesionales, gestores y planificadores del ámbito sanitario. Actualmente y desde corrientes cercanas al marketing, surgen propuestas de control de la calidad de los servicios a partir de la opinión de los usuarios que los utilizan. En esta línea, el análisis de la opinión de los usuarios incorpora la perspectiva de los ciudadanos en el marco global de la evaluación de los programas de salud. En estudios revisados sobre satisfacción y calidad, se concluye que en general los usuarios están globalmente satisfechos con los servicios que reciben, pero al ir a temas más concretos como información, trato o amabilidad esta satisfacción disminuye.”
Corrección: La referencia debe entenderse al final como: Cruz Piqueras M."Calidad, opiniòn, satisfacción, clientes...nuevos conceptos para una pregunta:¿están orientados los servicios de planificación familiar a los usuarios que la utilizan? (Revista Virtual Gerenciasalud, Nº 20, Pàg 34, Mayo 2004, Andalucia- España, www.gerenciasalud.com.Consultado el 10 de diciembre 2006
Comentario sobre el trabajo del colega Oswaldo Ramos, titulado Nivel de satisfacción de usuarias que acudena a emergencia de Ginecología-Obstetricia del Hospital María Auxiliadora: El tema a tratar nos parece muy interesante porque es urgente conocer la percepción que el susuario tiene de un servicio hospitalario a fin de diseñar estrategias de satisfacción. Se espera que la muestra y el tiempo que se dedique a la investigación sea representativa. En cuanto al comentario que hace el colega de las revistas, se le sugiere incorporar en su revisión revistas o tesis de otros servicios hospitalarios a nivel nacional.
7 comments:
hola, soy la doctora Edna Quispe Huacho, médico patólogo clínico y laboro en el centro de salu de Mala- Cañete. Mi proyectod e Tesis se titula: "Impacto de satisfacción laboral en la gestión asistencial y administrativo de la red Chilca- Mala"
Muy bien Edna. Continua con la elaboración del proyecto.
Titulo: Niveles de satisfacción laboral en la gestión asistencial y administrativa en la Red Chilca -Mala
Autor: Edna Quispe Huacho
Introducción:
El presente trabajo busca descubrir los indicadores del grado de satisfacción laboral en la gestión asistencial y administrativa de la Red Chilca-Mala, en virtud de que el recurso humano del que dispone esta institución, constituye el instrumento indispensable en la satisfacción que el usuario debe percibir del servicio que se brinda. Resulta por ello, prioritario conocer las motivaciones, carencias o fortalezas del personal que labora en dicha red a fin de lograr una labor administrativa y asistencial con calidad y eficiencia.
Según Avalos Aguirre: “La Administración Pública en Salud. en tiempos de modernidad y competitividad, requiere de un conjunto de recursos, considerándose el humano, como el eje fundamental para lograr la eficiencia y satisfacción del usuario”
Referencia: “Satisfacción del usuario del Centro de Salud Max Arias Shereiber” (2003) Pág. 10, Tesis Inédita de Magíster en Administración, UNEGV, Lima Perú.
Muy bien ... sin embargo al citar a Avalos se debe poner el año.
Ejemplo:
Según Avalos Aguirre (2002, p. 142) “La Administración Pública ... "
Según la socióloga Cruz Piquera M. (Revista Gerencia Salud, mayo 2004, Nº 20, Pág 34), “...La orientación de los servicios hacia las demandas de quienes los utilizan está cada día más presente en las propuestas de profesionales, gestores y planificadores del ámbito sanitario. Actualmente y desde corrientes cercanas al marketing, surgen propuestas de control de la calidad de los servicios a partir de la opinión de los usuarios que los utilizan. En esta línea, el análisis de la opinión de los usuarios incorpora la perspectiva de los ciudadanos en el marco global de la evaluación de los programas de salud. En estudios revisados sobre satisfacción y calidad, se concluye que en general los usuarios están globalmente satisfechos con los servicios que reciben, pero al ir a temas más concretos como información, trato o amabilidad esta satisfacción disminuye.”
Corrección: La referencia debe entenderse al final como: Cruz Piqueras M."Calidad, opiniòn, satisfacción, clientes...nuevos conceptos para una pregunta:¿están orientados los servicios de planificación familiar a los usuarios que la utilizan? (Revista Virtual Gerenciasalud, Nº 20, Pàg 34, Mayo 2004, Andalucia- España, www.gerenciasalud.com.Consultado el 10 de diciembre 2006
Comentario sobre el trabajo del colega Oswaldo Ramos, titulado Nivel de satisfacción de usuarias que acudena a emergencia de Ginecología-Obstetricia del Hospital María Auxiliadora:
El tema a tratar nos parece muy interesante porque es urgente conocer la percepción que el susuario tiene de un servicio hospitalario a fin de diseñar estrategias de satisfacción. Se espera que la muestra y el tiempo que se dedique a la investigación sea representativa.
En cuanto al comentario que hace el colega de las revistas, se le sugiere incorporar en su revisión revistas o tesis de otros servicios hospitalarios a nivel nacional.
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