La calidad de la atención en salud es un tema que adquiere cada vez mas relevancia en el mundo de la salud ORTIZ (2003) Esto es debido a que la sociedad está mas informada acerca de sus derechos y la libertad con que opinan los usuarios acerca de los servicios recibidos de los encargados de prestar servicio de salud y de las propias instituciones proveedoras de este servicio, a esto se suma el aumento de la competitividad en el sector salud que hace que la calidad sea permanente, si queremos mantener la posición de liderazgo.
Referencia Bibliografía:
Ortiz, R.M.(2003). Consulta Externa en Instituciones de Salud de Hidalgo, México. Según la Opinión de los Usuarios. Rev. Panamericana de Salud Publica,13, 4, 229.Consultado el 29 de Noviembre del 2006 en www.scielo/ssp.org/pdf/rpsp/v/3n4/a05v13n4.pdf.
Roldan (2001)Las instituciones de la salud tienen hoy la responsabilidad de establecer las herramientas que propicien la evaluación de la atención de los servicios de salud, respondiendo efectivamente a las metas de salud y al reto de la competitividad, sin embargo son escasos los logros en este campo, por la ausencia de metodologías prácticas y sencillas que pueden aplicarse a todas las instituciones y ser utilizadas de manera especifica a los diferentes servicios que conforman la atención en salud.
Roldán (2001).Evaluación de la Calidad en la Atención en Salud. Un Estudio Caso. Revista Colombia Medica.32,1,14. Consultado el 08 de diciembre del 2006 en www.colombiamedica.univalle.edu.co/Vol32.Nº1/calidad.html.
Curso: Metodología de la Investigación Semestre: II Título: Calidad de Atención Percibida por el Usuario Interno de los comedores del Hospital Maria Auxiliadora
Alumno(a): Olga Esther Mendoza - Delgadillo
Aspectos o partes del Proyecto
Calidad de Atención Percibida por el Usuario Interno de los comedores del Hospital Maria Auxiliadora
Olga Esther Mendoza - Delgadillo
Universidad Nacional Federico Villarreal. Hospital Maria Auxiliadora.
Introducción (Cuerpo del documento o Marco Conceptual ...)
La calidad de la atención en salud es un tema que adquiere cada vez más relevancia en el mundo de la salud, Ortiz (2003) esto es debido a que la sociedad esta mas informadas acerca de sus derechos y toma conciencia, expresan con liberta su opinión acerca de la atención que brindan los servicios de salud, de los encargados de pestar servicio y de las propias instituciones proveedoras, a esto se suma el aumento de la competitividad en el sector Salud y hace que la calidad sea permanente si deseamos mantener una posición de liderazgo.
Ortiz, R. M. y et al.2003.The quality of outpatient services in health facilities in Hidalgo, Mexico, from the users' perspective. Rev. Panamericana de Salud Publica,13,4, 229. Consultado el 04 de diciembre del 2006 en www.scielosp.org/pdf/rpsp/v13n4/a05v13n4.
Roldan (2001) Las instituciones de salud tienen hoy más que nunca la responsabilidad de establecer las herramientas que propicien la evaluación de la atención de los servicios de salud, respondiendo efectivamente a las metas de salud y al reto de la competitividad; sin embargo, son escasos los logros en este campo, por la ausencia de metodologías prácticas y sencillas que puedan aplicarse a todas las instituciones y mejor aún, que puedan ser utilizadas de manera específica a los diferentes servicios o unidades funcionales que conforman la atención en salud.
Roldán (2001).Evaluación de la Calidad en la Atención en Salud. Un Estudio Caso. Revista Colombia Medica.32,1,14. Consultado el 08 de diciembre del 2006 en www.colombiamedica.univalle.edu.co/Vol32.Nº1/calidad.html.
Actualmente las instituciones públicas y privadas del sector salud están tomando interés por evaluar el conocimiento en aspectos relacionados con la calidad de la atención, es posible evaluar la calidad de atención desde la perspectiva del usuario, obteniendo del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociados, en relación con la atención recibida, lo cual brinda información que beneficia a la organización, a los prestadores directos y a los usuarios en sus necesidades y expectativas. Lizarzabal(2005)
Lizarzabal, M. et al.(2005) La Satisfacción del usuario como indicador de Calidad en el Servicio de Gastroenterología del Hospital Universitario de Maracaibo. Revista Gerencia Salud.489,1,1. Consultado el 02 de diciembre del 2006 en www.gerenciasalud.com/art489.1.1htm
En el Perú también se vienen desarrollando estudios sobre la calidad de atención en los servicios de Salud con la finalidad de conocer el grado de satisfacción de los usuarios en los diferentes servicios de atención Chura (2003) Las dimensiones con mayor nivel de insatisfacción son confiabilidad, empatía y respuesta rápida. Se concluye que el servicio es deficiente y se objetivan oportunidades de mejora: instrumental y equipamiento, atención oportuna respuesta rápida, atención amable y personalizada.
Chura, FJ.2003 Evaluación de la calidad de servicio desde la percepción del usuario externo : Centro de Salud La Esperanza – Tacna. Tesis Inédita para optar el grado Mg. en Salud Pública en Gestión en Servicios de Salud. Lima – Peru. Universidad Cayetano Heredia.
La alimentación que brindan los servicios de alimentación de los hospitales representa uno de los pilares fundamentales en el mantenimiento de la salud del personal que trabaja, lo cual hace indiscutiblemente, que estos servicios tengan acceso a gran cantidad de personas diariamente; esto obliga a brindar un servicio de calidad. Martínez (2005).
Martínez, G. 2005. Aplicación del Programa HACCP en Servicios de Alimentación de Hospitales de La Caja Costarricense de Seguro Social. Experiencia de un Hospital. Revista Costarricense de Salud Pública.14.27, 1. Consultado el 06 de diciembre del 2006 en www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_artte
Todos los trabajos son interesantes, ya que de realizarse brindaran resultados para conoser como se encuentra el sistema de atencion de nuestra institucion y de otras instituciones , asi poder tomar las medidas correctivas y mejorar
El proyecto de Maria Mesta es un proyecto que aportaria mucho para contribuir a disminuir los pacientes con TBC, nos daria a conoser las causas del porque abandonan su tratamiento los pacientes con TBC conociendo que en la Zona de San Juan de miraflores hay prevalencia de TBC, Ayudaria su trabajo a resolver este problema de salud que afecta la poblacion y al Pais
El tema es interesante, sobre todo porque trabajo en el mismo Dpto.,y con los resultados obtenidos se podrá analizar qué cambios deben efectuarse. Saludos. Gricel
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INTRODUCCION
La calidad de la atención en salud es un tema que adquiere cada vez mas relevancia en el mundo de la salud ORTIZ (2003) Esto es debido a que la sociedad está mas informada acerca de sus derechos y la libertad con que opinan los usuarios acerca de los servicios recibidos de los encargados de prestar servicio de salud y de las propias instituciones proveedoras de este servicio, a esto se suma el aumento de la competitividad en el sector salud
que hace que la calidad sea permanente, si queremos mantener la posición de liderazgo.
Referencia Bibliografía:
Ortiz, R.M.(2003). Consulta Externa en Instituciones de Salud de Hidalgo, México. Según la Opinión de los Usuarios. Rev. Panamericana de Salud Publica,13, 4, 229.Consultado el 29 de Noviembre del 2006 en www.scielo/ssp.org/pdf/rpsp/v/3n4/a05v13n4.pdf.
Muy bien. Recuerda, escribe Ortiz y no ORTIZ cuando redactas la referencia.
Roldan (2001)Las instituciones de la salud tienen hoy la responsabilidad de establecer las herramientas que propicien la evaluación de la atención de los servicios de salud, respondiendo efectivamente a las metas de salud y al reto de la competitividad, sin embargo son escasos los logros en este campo, por la ausencia de metodologías prácticas y sencillas que pueden aplicarse a todas las instituciones y ser utilizadas de manera especifica a los diferentes servicios que conforman la atención en salud.
Roldán (2001).Evaluación de la Calidad en la Atención en Salud. Un Estudio Caso. Revista Colombia Medica.32,1,14. Consultado el 08 de diciembre del 2006 en www.colombiamedica.univalle.edu.co/Vol32.Nº1/calidad.html.
Curso: Metodología de la Investigación
Semestre: II
Título: Calidad de Atención Percibida por el Usuario Interno de los comedores del Hospital Maria Auxiliadora
Alumno(a): Olga Esther Mendoza - Delgadillo
Aspectos o partes del Proyecto
Calidad de Atención Percibida por el Usuario Interno de los comedores del Hospital Maria Auxiliadora
Olga Esther Mendoza - Delgadillo
Universidad Nacional Federico Villarreal.
Hospital Maria Auxiliadora.
Introducción (Cuerpo del documento o Marco Conceptual ...)
La calidad de la atención en salud es un tema que adquiere cada vez más relevancia en el mundo de la salud, Ortiz (2003) esto es debido a que la sociedad esta mas informadas acerca de sus derechos y toma conciencia, expresan con liberta su opinión acerca de la atención que brindan los servicios de salud, de los encargados de pestar servicio y de las propias instituciones proveedoras, a esto se suma el aumento de la competitividad en el sector Salud y hace que la calidad sea permanente si deseamos mantener una posición de liderazgo.
Ortiz, R. M. y et al.2003.The quality of outpatient services in health facilities in Hidalgo, Mexico, from the users' perspective. Rev. Panamericana de Salud Publica,13,4, 229. Consultado el 04 de diciembre del 2006 en www.scielosp.org/pdf/rpsp/v13n4/a05v13n4.
Roldan (2001) Las instituciones de salud tienen hoy más que nunca la responsabilidad de establecer las herramientas que propicien la evaluación de la atención de los servicios de salud, respondiendo efectivamente a las metas de salud y al reto de la competitividad; sin embargo, son escasos los logros en este campo, por la ausencia de metodologías prácticas y sencillas que puedan aplicarse a todas las instituciones y mejor aún, que puedan ser utilizadas de manera específica a los diferentes servicios o unidades funcionales que conforman la atención en salud.
Roldán (2001).Evaluación de la Calidad en la Atención en Salud. Un Estudio Caso. Revista Colombia Medica.32,1,14. Consultado el 08 de diciembre del 2006 en www.colombiamedica.univalle.edu.co/Vol32.Nº1/calidad.html.
Actualmente las instituciones públicas y privadas del sector salud están tomando interés por evaluar el conocimiento en aspectos relacionados con la calidad de la atención, es posible evaluar la calidad de atención desde la perspectiva del usuario, obteniendo del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociados, en relación con la atención recibida, lo cual brinda información que beneficia a la organización, a los prestadores directos y a los usuarios en sus necesidades y expectativas. Lizarzabal(2005)
Lizarzabal, M. et al.(2005) La Satisfacción del usuario como indicador de Calidad en el Servicio de Gastroenterología del Hospital Universitario de Maracaibo. Revista Gerencia Salud.489,1,1. Consultado el 02 de diciembre del 2006 en www.gerenciasalud.com/art489.1.1htm
En el Perú también se vienen desarrollando estudios sobre la calidad de atención en los servicios de Salud con la finalidad de conocer el grado de satisfacción de los usuarios en los diferentes servicios de atención Chura (2003) Las dimensiones con mayor nivel de insatisfacción son confiabilidad, empatía y respuesta rápida. Se concluye que el servicio es deficiente y se objetivan oportunidades de mejora: instrumental y equipamiento, atención oportuna respuesta rápida, atención amable y personalizada.
Chura, FJ.2003 Evaluación de la calidad de servicio desde la percepción del usuario externo : Centro de Salud La Esperanza – Tacna. Tesis Inédita para optar el grado Mg. en Salud Pública en Gestión en Servicios de Salud. Lima – Peru. Universidad Cayetano Heredia.
La alimentación que brindan los servicios de alimentación de los hospitales representa uno de los pilares fundamentales en el mantenimiento de la salud del personal que trabaja, lo cual hace indiscutiblemente, que estos servicios tengan acceso a gran cantidad de personas diariamente; esto obliga a brindar un servicio de calidad. Martínez (2005).
Martínez, G. 2005. Aplicación del Programa HACCP en Servicios de Alimentación de Hospitales de La Caja Costarricense de Seguro Social. Experiencia de un Hospital. Revista Costarricense de Salud Pública.14.27, 1. Consultado el 06 de diciembre del 2006 en www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_artte
Todos los trabajos son interesantes, ya que de realizarse brindaran resultados para conoser como se encuentra el sistema de atencion de nuestra institucion y de otras instituciones , asi poder tomar las medidas correctivas y mejorar
El proyecto de Maria Mesta es un proyecto que aportaria mucho para contribuir a disminuir los pacientes con TBC, nos daria a conoser las causas del porque abandonan su tratamiento los pacientes con TBC conociendo que en la Zona de San Juan de miraflores hay prevalencia de TBC, Ayudaria su trabajo a resolver este problema de salud que afecta la poblacion y al Pais
FELICITACIONES BUEN TEMA
El tema es interesante, sobre todo porque trabajo en el mismo Dpto.,y con los resultados obtenidos se podrá analizar qué cambios deben efectuarse.
Saludos.
Gricel
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